Häufig gestellte Fragen (FAQ) 

Allgemeines

Wer darf im Webshop bestellen?
Unser Webshop richtet sich ausschließlich an Geschäftskunden (B2B). Eine Bestellung ist nur mit gültiger Umsatzsteuer-ID möglich.

Verkaufen Sie auch an Privatpersonen?
Nein, unser Sortiment ist ausschließlich für gewerbliche Kunden bestimmt.

In welche Länder liefern Sie?
Aktuell liefern wir nach Deutschland und Österreich. Weitere Länder sind in Planung.

Anmeldung & Konto

Wie registriere ich mich im Webshop?
Direkte Anwender registrieren sich beim ersten Kauf. Partner (z. B. Wiederverkäufer) benötigen eine Freischaltung durch unser Team nach Prüfung ihrer Angaben.

Was ist der Unterschied zwischen einem Partner und einem Direktanwender?

• Direktanwender: Nutzen die Produkte selbst.

• Partner: Wiederverkäufer, z. B. Büro- oder Werbetechniker, erhalten spezielle Einkaufskonditionen.

Bestellprozess

Wie funktioniert der Bestellvorgang?

1. Produkte auswählen

2. In den Warenkorb legen

3. Registrierung oder Anmeldung

4. Bezahlung per Vorkasse (PayPal, Kreditkarte, Lastschrift)

5. Versand und Bestellbestätigung per E-Mail

Wie erhalte ich meine Rechnung?
Sie erhalten Ihre Rechnung per E-mail. 

Kann ich auch Sonderanfertigungen bestellen?
Ja! Für konfigurierbare Produkte (z. B. Schilder mit Braille, Logos, Sonderfarben) steht eine Vorlage zur Verfügung, die ausgefüllt hochgeladen werden kann.

Produkte & Sortiment

Welche Produkte bietet der Webshop an?

• Standardisierte Design-Schilder

• Zubehör (z. B. Arretierung für Schilder, Schrauben, Einlagen)

• Downloadprodukte (z. B. Vorlagen zur Selbstbeschriftung)

• Individuell konfigurierbare Schilder

• Flucht- und Rettungswegpläne (inkl. optionalem Druckservice)

Wie hoch ist die Qualität Ihrer Produkte?
Unsere Produkte entsprechen höchsten Design- und Qualitätsstandards – langlebig, funktional, und optisch anspruchsvoll.

Gibt es Staffelpreise oder Rabatte?
Ja, Wiederverkäufer sehen nach Freischaltung ihre individuellen Einkaufspreise. Für größere Mengen bieten wir Staffelpreise.

Versand & Lieferung

Wie wird geliefert?
Wir versenden mit DPD. 

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit variiert je nach Produkt. Standardprodukte sind in der Regel kurzfristig verfügbar, Sonderanfertigungen benötigen etwas mehr Zeit.

Kann ich Download-Produkte sofort nutzen?
Ja, nach der Bezahlung stehen sie sofort zum Download bereit.

Kundenservice & Support

Ich habe Fragen zur Bestellung – wen kann ich kontaktieren?
Unser Team ist für Sie da!

E-Mail: officedesign@xylo-wolf.de
Telefon: +49 89 / 748 953 – 0
Mo–Do: 8–17 Uhr, Fr: 8–15 Uhr